ИНСТРУКЦИЯ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ УГРОЗЫ ПО ТЕЛЕФОНУ
15 марта, 2017 Нет Комментариев
- Установить прочный контакт с анонимом:
- попытаться успокоить говорившего;
- заверить, что его требования будут немедленно переданы руководству.
- Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:
- внимательно выслушать и под диктовку записать все требования;
- под любым предлогом предложить повторить свои требования;
- задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени ее реализации, стимулируя анонима рассказать, как можно больше.
- Выяснить мотивы действий анонима:
- задать вопрос о целях, которые преследует аноним, при этом ответы анонима выслушивать внимательно, проявляя участие;
- предложить анониму другие пути реализации его интересов.
- Попытаться под любым благовидным предлогом убедить его повторить звонок;
- По окончанию разговора немедленно заполнить «Лист наблюдений при угрозе по телефону».
Лист наблюдений при угрозе по телефону:
- пол: мужчина, женщина
- возраст: подросток, молодой, средний, пожилой
- речь: темп, наличие акцента, жаргон, присутствие попыток изменения тембра, громкость
- предполагаемое психологическое состояние: возбужденное, вялое, неадекватное, спокойное, иное.
- Если у вас нет определителя номера, не вешайте телефонную трубку, а положите ее рядом. С другого телефона позвоните по телефону «02» с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.
- Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией, чтобы не вызвать панику и исключить не профессиональные действия.
Категория: Полезные материалы, Специалисты советуют